直播国足比赛“崩了”，网友：退钱！爱奇艺致歉：补偿权益受损的用户一张观赛券
9月5日晚间，国足迎来世预赛18强赛首战客场和日本队的比赛。足球中国官方微博公布了转播平台，央视确定不转播，国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育。但国足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱开通会员观看。“爱奇艺收费直播国足比赛”登上热搜引发热议。
对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看今晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。如果没有体育会员的，则需按照原价18元购买单场。
但在开赛后不久，关于“爱奇艺 花钱看不了”的话题一度冲上微博热搜榜第一。有网友反映称，爱奇艺付费页面卡住看不了比赛；还有网友表示，已经开通了会员，用了兑换券，却还是无法进入直播页面。花了兑换券，与此同时，爱奇艺体育电话客服和爱奇艺官方电话客服均无法接通。爱奇艺APP在客服页面公告称，目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。
随后，爱奇艺体育官方微博发布致歉声明，称非常抱歉，在今晚世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的直播中，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。
球迷跟帖，不用道歉，把花的钱退我就好。
对此，9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。声明中提到，因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。我们的技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。
综合北京日报客户端、大河网、爱奇艺体育
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